孔娟

建立合理有效的規(guī)則

為了營造一個(gè)公平真實(shí)的評價(jià)環(huán)境，好大夫在線制定 《好大夫在線診后評價(jià)規(guī)范》，規(guī)則明確解釋評價(jià)的相關(guān)邏輯，明確了平臺對用戶評價(jià)行為規(guī)范。

建立大數(shù)據(jù)識別機(jī)制

為保證查看評價(jià)的用戶最真實(shí)的感受，平臺持續(xù)迭代模型，基于分析識別，結(jié)合高級技術(shù)手段及人工審核監(jiān)督，對平臺海量的評價(jià)內(nèi)容及用戶進(jìn)行鑒別，全力保障評價(jià)內(nèi)容真實(shí)。

建立公平環(huán)境的維護(hù)機(jī)制

為保障患者、醫(yī)生和平臺的正當(dāng)權(quán)益，平臺將嚴(yán)格監(jiān)控虛假評價(jià)、醫(yī)務(wù)人員代寫、強(qiáng)迫寫評價(jià)等違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行屏蔽、折疊、刪除等。

建立非真實(shí)、非自愿評價(jià)的處置機(jī)制

平臺將持續(xù)完善評價(jià)機(jī)制，結(jié)合相關(guān)行為和具體評價(jià)內(nèi)容，根據(jù)輕重進(jìn)行不同程度的處理：

* 針對違規(guī)患者，包含但不限于賬號監(jiān)管、限制評價(jià)等；

* 針對違規(guī)醫(yī)生，包含但不限于關(guān)閉評價(jià)入口、清除評價(jià)、排序降權(quán)等。